Formalización del contrato

La presente información y los detalles contenidos en este sitio web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para hacer negocios. No existirá ningún contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros (incluso si ya se te hubiese hecho el cargo en su cuenta). Si tu oferta no es aceptada y ya se te hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo te será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y «autorizar el pago». Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (el «Confirmación de Pedido«). Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que nos haces para comprar uno o más productos.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación y te confirmaremos tal aceptación enviándote un correo en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de Envío«). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (el «Contrato«) quedará formalizado únicamente cuando te enviemos la Confirmación de Envío. Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío independiente.

En Garrapiñadas Puerta Real tenemos como principal filosofía que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras y la calidad de nuestros productos y por ello, ofrecemos un servicio sencillo para efectuar la devolución de un pedido. Hay dos posibles casos de devolución o desistimiento.

 

Defectos

Si el producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte.

  1. Anota la incidencia en el albarán de entrega del transportista en el momento en que lo recibas.
  2. Cuéntanoslo por email el mismo día que recibas la mercancía. Es fundamental que nos lo comuniques las 24 horas siguientes a la entrega por email o rellene el formulario de más abajo.
  3. Mándanos una foto por email lo antes posible donde se pueda apreciar el desperfecto en el producto o adjúntelo en el formulario
  4. Tras recibir la foto, enviaremos a nuestra mensajería para que te recoja la mercancía, que deberás devolvernos dentro de una caja en el caso de que así hubieran sido entregados (para evitar posibles desperfectos o roturas por el transporte de vuelta). Garrapiñadas Puerta Real correrá con los gastos de devolución del producto.
  5. Te enviaremos nuevamente el producto en cuestión por supuesto sin coste para ti (pero ojo, no te olvides de informarnos el mismo día de la entrega o no podremos hacernos cargo).

 

Desistimiento

Si no estás satisfecho con tu compra dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Todos los productos deberán devolverse intactos, sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.( Quedan excluidos de las devoluciones del importe de los productos ya consumidos). Teniendo en cuenta que todos nuestros productos son sin conservantes, ni colorantes de ningún tipo, una vez abierto el envase del producto, debe consumirse en menos de 7 días Naturales y conservarlo en un lugar fresco y seco, (siendo lo ideal en un bote hermético para evitar humedades). El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador. En caso de que los productos no lleguen devueltos en perfectas condiciones, nos reservamos el derecho a no abonar la cantidad de su pedido.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador. Si quieres solicitar un cambio por otro producto, debes hacer la compra nuevamente, a través de la tienda online.

El proceso de devolución en caso de desistimiento es:

  1. Tienes 7 días naturales para pensártelo. Mándanos un email o rellene el formulario de más abajo antes de los 7 días si has decidido hacer uso de tu derecho de desistimiento (si por lo que sea quieres devolverlo).
  2. Tras tu email, tomaremos nota de la solicitud y te responderemos con la dirección donde nos debes mandar el/los producto/s. A partir de aquí tienes un plazo de otros 7 días para hacérnoslo llegar. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán por cuenta del comprador.
  3. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, y a través del mismo medio de pago que utilizaste. Te avisaremos por email al respecto en cuanto lo recibamos. Recuerda que el producto debe llegarnos en perfectas condiciones para que podamos reembolsarlo, así que asegúrate por favor de proteger suficientemente el producto y su caja (si la llevase), usando el embalaje en el que te lo enviamos u otro similar para que no sufra durante el transporte con tu mensajería/Correos.